「改變」，是我在這場課程中唯一想做的事！消防實務簡報技巧教學心得

作者：蔡宗翰

同仁們若能在課後產生「改變」，是我在這場課程中，唯一想做的事！

學、做、教是完全不同的層次

大概一年前左右，有一次我在局裡面持送公文，碰巧遇到鄭大隊長，他向我聊到簡報的重要性，我也適時提出我的一些看法跟大隊長心得交流。在另一次的某次研討會中聊著聊著，大隊長詢問能否邀請我到他管轄的消防局第二大隊，跟外勤同仁們分享簡報的技巧。

說實在的，依過去自己做簡報的經驗，當跟上級確定好大方向之後，對於簡報的設計、發想就開始天馬行空，有時候今天想到怎麼做、明天又想到更好的呈現方法，在整個過程中專注到了極致的時候，是完全沈浸在腦海中逐漸架構的簡報藍圖裡。

但當簡報變成教學時，那就又完全是另一回事了。


這代表我腦海中所有的東西都要理出頭緒，然後用具有邏輯性的方式表達出來，簡報教學的構思過程，其實就是把已知的簡報技巧通通倒出來再重新磨一次，包括目的與策略上的決定、內容架構的編排、投影片的設計... ...

想到這裡已經不敢再想，再繼續想下去頭都開始痛了！


面對一場不算輕鬆的挑戰，只能全力以赴

大約三月初，鄭大隊長、莊副大隊長與奎公便開始與我聯繫，並詢問我比較方便的時間，確認行事曆後，擇定在4/16與4/17辦理兩梯次的課程。

過去我的教學課程重心都是放在災害管理、地震應變與火場求生等議題，而這是我第一次進行簡報教學課程的準備，面對這場不算輕鬆的挑戰，只能做足準備工作、全力以赴。

我記得台大電機系教授葉丙成老師曾說過一句話：「老師教不好的悲哀就是：浪費自己的生命，去浪費台下一堆人的生命！」我也把這句話用來提醒自己！

最後階段（課程前兩天）課程投影片的設計過程

拋開對與錯，專注思考重要的問題

課前找了個時間，到第二大隊部跟莊副大隊長見面及課前訪談，因為課程時間只有一個多鐘頭，所以我把課前訪談重心放在：

1. 課程的實用性，有什麼是我們同仁在課程之後能帶走、又能馬上用的？
2. 簡報是有目的有策略的溝通，我的目的與策略各是什麼？我先確立了我的目的是能夠讓學員課後能產生「改變」，那麼我在教學的策略上應該如何調整？
3. 如果從聽眾角度來思考，那麼聽眾到底在想些什麼？他們希望我能協助解決什麼樣的問題？消防人員對於簡報的看法跟其他人有什麼不同？他們是自願來？被迫來？一半一半？我該如何燃起他們對於簡報學習的興趣？
4. 僅僅一個多鐘頭的呈現時間，我事前要如何把這些知識技巧經驗化繁為簡？實踐少即是多的精義？
5. 想要讓學員記得我說的，課程裡便要多提故事、例子、親身經歷，到底在消防工作中可以有哪些例子，可以提高課程與聽眾的連結和共鳴？

這些重要的問題是我在課程準備階段初期，最專注思考的。

step1：定義課程的目的與策略

step2：便利貼發想

step3：畫出課程結構與脈絡（初稿）

在哪裡完成課程準備？答案是...婦產科

在準備課程的過程中，適逢我們家第二位新成員加入，是個女兒，而太太也住進附設的月子中心。嚴格來講，在最後將近兩週時間的課程準備，我算是在婦產科的月子中心完成的。

這是我女兒熟睡的模樣

平常白天忙完下班後，沖個澡，便回到月子中心開始準備課程。把月子中心套房的床頭櫃移到會客沙發旁當桌子、自備檯燈（因為原本套房的光線比較柔和，適合產婦休養，但亮度不太夠）打造成「個人工作室」，加上筆電，就可以上工囉！

晚上12點多，打完哈欠，繼續修改簡報、編寫講義（太太拍的）

肚子餓了，還可以到月子中心附近的東山鴨頭買些點心補充體力

新型式的講義設計方式

過去公務機關或我參加的教育訓練講習，總是把講師要講的投影片直接印成講義發給大家，這對講師的教學或是學員們的學習成效都會大打折扣。

尤其最具殺傷力的就是，在你還沒開口講第一句話之前，學員們就已經很快地把講義翻過，覺得你要講的東西好像我也知道的差不多，就不太認真聽你講什麼了，即使你在課程之中並不是完全只有照投影片的內容講，甚至有些精華是另外以口語表達的，學員們也會覺得你就是講這些我已經知道的東西嘛！再嚴重一點的情形是，比較忙碌的學員們可能就有藉口提早走，反正你要講的東西講義裡面都有了，當有時間再來慢慢看。

所以我這次採用一種新型式的講義設計方式，我將投影片脈絡的次序，把重點挑出，並把關鍵字或觀念空下來，由我在講課的過程之中帶著學員們來填寫，有不少學員們課後反應，藉由動筆會更專心、觀念印象更加深刻。

嘗試新型態的講義設計方式

課程當天

令我訝異的是，當天現場學員，除了第二大隊的同仁們之外，連其他大隊（最遠到第六大隊，山區）也有人是放假還過來的、其他還有內勤及安檢隊的同仁們。對於大家對我的支持，我非常感激，我告訴自己這二天一定要好好表現，讓大家收穫滿滿地回去。

課程開始我要所有學員們先思考一個最重要的問題：「消防人員學習簡報要幹麻？」嫌工作不夠忙嗎？業務都這麼多了還學什麼簡報？？？

點此查看作者另一篇專文，探討消防人員學習簡報之議題

開場由鄭大隊長做介紹

課程主題規劃，三個段落

Part 1：什麼是簡報

第一個部分，我帶大家一起探討、一起認識什麼叫做簡報？簡報的概念是什麼？簡報的意義是什麼？

這個部分參考楊斯棓醫師分組互動方式，所以也嘗試自己操作看看，開頭先請大家回想我們過去常見到的簡報的樣子，再用分組討論，輪流報告的方式，由大家集思廣益、腦力激盪，把心中「到底什麼是好簡報？」的輪廓描繪出來，結束討論後所有的學員回過頭發現，其實「好簡報」的要素，早已存在我們每個人的心中。

點此查看作者另一篇專文，分組討論什麼是好簡報？

這樣的簡報，有什麼樣的問題？

我從學員們討論所提出的答案之中，也非常驚訝大家是如此的有創意，有些已經談論到很深的層次，是我過去沒有仔細想過的，教學相長，我也算是學了不少東西。

各組學員們熱烈討論「到底什麼是好簡報？」

各組學員們熱烈討論「到底什麼是好簡報？」

Part 2：內容與架構

在大家對於簡報有正確的認知之後，進入到第二個部分，第二個部分討論怎麼樣來規劃、設計一份簡報的內容跟架構，也就是簡報的主體。我運用憲哥所教過我的敘述型簡報與說服型簡報的架構為基礎，嘗試插入很多我們消防工作中比較常見的例子來跟大家分享，包括了定期業務報告、防火防災宣導簡報及募款簡報。

Part 3：投影片設計

最後的第三個部分，才開始談投影片的設計跟製作，我運用的是福哥書中談論的賈伯斯三大技巧，全圖像、大字流、半圖半文，以同一個例子用不同的技巧來呈現，我很努力地讓所有學員能了解賈伯斯的簡報技巧如何應用到消防實務？

談賈伯斯的簡報技巧如何應用到消防實務？

以同一個例子用不同的技巧來呈現，此為「全圖像」方式

以同一個例子用不同的技巧來呈現，此為「半圖半文」方式

我只是打開了這個鑰匙孔

我把這兩天的課程定位在一把開啟簡報這間金庫大門的鑰匙，這把鑰匙打開金庫之後，用很短的時間（今天的課程時間與一個人投入簡報學習的時間比起來）帶大家粗略地看到整個簡報世界的全貌。

但是，裡面還有很多通道、很多層樓、很多房間、很多隔間、很多櫃子...，想要把所有的寶藏變成自己的，還必須花時間去一步一步地走、有耐心去去嘗試每一道門、每一個櫃子，身體力行去把寶藏帶出來，寶藏重不重？很重！所以～用力搬、花時間搬、一步一步慢慢搬！

師傅領進門、修行在個人

我在課程的最後特別分享了我過去學習簡報、或學習任何東西的最重要的概念：這句話老生常談：「師傅領進門、修行在個人」，在今天課程結束後，我相信所有學員一定都會學習、了解到一份好的簡報到底應該是什麼樣子，但要真的要做出來，還必須要不斷地嚐試、練習、實踐、修正，然後再嚐試、練習、實踐、修正...

我告訴大家，在今天的課程結束後，如果人願意自我增進這方面的技能，願意不斷地嚐試、練習、實踐、修正，我非常願意跟你一起討論，我們一起學習、一起成長。但是！但是！我沒有辦法「幫你做簡報或投影片」！就像沒有人能幫你跑你應該跑的救護、沒有人能幫你負責你火災搶救應該負責的位置，而你卻只是在旁邊看。每個人都應該知道怎麼樣才是「真正的學習」！

要學好簡報，只有一個原則

憲哥告訴我，那個原則叫做「成功，需要簡單的事重複去做」，最後我把這句話，獻給當天的每一位學員。

課後，更多的感動與更重的責任

一、其實我得之於人者更多

在我邊收拾電腦的時候，苓雅分隊的雅婷跟我提到簡報課中我所舉的案例讓她很有感觸，說著說著掉下淚來。

她提到了我在課中所分享的，在高雄石化氣爆後，到國際獅子會爭取募款簡報的準備工作與心路歷程，因為氣爆當天座落於三多路上的苓雅分隊是第一梯出動且爆炸後受傷慘重的單位，她對於當天的景象歷歷在目。

她謝謝我對消防工作所做的一切，謝謝我為外勤同仁爭取氣爆後救災車輛的快速補充。我跟她說，去獅子會做簡報這件事情，其實得到最多的是我，因為讓我有這個機會跟福份，能用簡報為我們消防局做一點點事情。

這筆捐贈款項的爭取過程中，我認為自己只是其中的一顆小螺絲釘，而最該感激的，應該是背後大力捐款的善心人士們。這次的經驗我深深體會到，如果能用心去好好準備一場簡報，它能發揮的價值或潛在影響，是超乎我們自己的想像。

二、向氣爆英雄們致敬

另外一位小隊長過來與我握手，臉上帶著笑容，他說我提的案例他都有參與到（中油煉油廠火災、高雄石化氣爆），甚至在氣爆後，還送進加護病房三天，所以我剛剛提的那些簡報的案例，一下子就打到他的內心。

他是經驗豐富的第一線打火英雄，出生入死、熱愛工作，我內心對他充滿敬佩。

三、依教學目的擇定合適的教學方法

安檢隊的建棠提出了具相當深度的問題，建棠除了是安檢隊之外，更是高級救護技術員（EMT-P），他提到在執行救護教學時，簡報法可能較不好用，或者是說，過去沒有人把簡報在救護技術教學上，使用的很適當。

我分享了一些我所知道的方法供他做參考，我們都同意教學的目的是為了能讓學員「學會」一些東西，而讓學員學會一件事情的教學方式有很多種，用投影片是其中一種但不是唯一的方式，其他還分成實地操作法、分組討論法、遊戲化課程設計方法...等。

但我向他承認這些其他的方法我也不是專業，也還在摸索學習，我們也約定好之後若建棠在擔任救護教官時，我時間允許的話可以前往旁聽，並在課後從簡報設計與教學的角度提供一些意見相互來討論。

我覺得我又賺到一個學習的機會，如果我的一些些看法，能讓建棠在未來的救護教學工作上有一些正面的影響，那真是最令人雀躍的一件事了！